Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio al Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Asesor de Servicio al Cliente comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia y soluciones a los clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Esta posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. El Asesor de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para consultas, quejas y solicitudes, y deberá mantener una actitud profesional en todo momento. Además, colaborará con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y la satisfacción del cliente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente y el manejo de herramientas tecnológicas relacionadas con el área. La posición ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera oportuna.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar y actualizar datos de clientes en el sistema.
- Gestionar reclamos y dar seguimiento hasta su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción y calidad establecidos.
- Realizar informes periódicos sobre la atención brindada.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Promover una imagen positiva de la empresa en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Educación mínima de secundaria o equivalente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva y responsable.
- Dominio del idioma español, tanto oral como escrito.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué técnicas utilizas para mantener la calma en situaciones difíciles?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión de clientes?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación en el servicio al cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un ambiente de trabajo exigente?
